Theo thông tin ban đầu, khoảng 23h ngày 19/10, tại một tòa nhà cao tầng trên phố Kim Mã (quận Ba Đình), chị N.H.A (sinh năm 2000, trú phường Láng Thượng, quận Đống Đa) cùng chị N.Q.N (sinh năm 1998, trú phường Kim Mã) đi thang máy từ tầng 8 xuống. Tới tầng 7 thì bị mắc kẹt bên trong. Tuy nhiên, khi chị N.H.A trèo từ tầng 7 ra sảnh thì bất ngờ bị rơi theo hầm thang máy xuống tầng 1 và tử vong.